ZÁSADY VRÁCENÍ

ALVA KARLOVY

ZÁSADY VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Vrácení · Storno · Reklamace
⚠ NEPOSKYTUJEME BEZPLATNÉ VRÁCENÍ — NÁKLADY NA ZPÁTEČNÍ DOPRAVU HRADÍ ZÁKAZNÍK
1

MOHU VRÁTIT SVOU OBJEDNÁVKU?

✓ Ano — přijímáme vrácení zboží do 30 dnů od obdržení objednávky, pokud nejste zcela spokojeni.

Chceme, abyste byli zcela spokojeni s nákupem v Alva Karlovy. Pokud objednané produkty nesplňují vaše očekávání, můžete je v této lhůtě vrátit.

2

PODMÍNKY VRÁCENÍ

Pro zajištění správného zpracování vrácení musí být splněny následující podmínky:

📦
Úplnost a stav zboží
Zboží musí obsahovat všechny součásti a příslušenství a musí být vráceno ve stejném stavu a obalu, v jakém bylo doručeno.
🔍
Bez nadměrného opotřebení
Je povoleno pouze normální používání. Poškození způsobené nesprávným použitím může vést k odmítnutí vrácení.
🚫
Hygienické výrobky
Zboží jako spodní prádlo nelze vrátit z hygienických důvodů.
🛠️
Vadné výrobky
Pokud obdržíte vadný výrobek, kontaktujte nás neprodleně, abychom vám mohli pomoci.
🚚
Náklady na zpáteční dopravu
Náklady na vrácení hradí zákazník (od 20 €). Poskytneme vám všechny potřebné pokyny.
⏱️
Doba zpracování
Vrácení je zpracováno do 7 pracovních dnů od obdržení a ověření vráceného zboží.
⚠ Vrácení může být odmítnuto, pokud výrobky vykazují známky použití nebo vnějšího poškození.
3

JAK VRÁTIT OBJEDNÁVKU

1
KONTAKTUJTE NÁS E-MAILEM

Napište nám na info@alvakarlovy.com a zahajte proces vrácení.

Uveďte:

  • Číslo objednávky
  • Důvod vrácení
  • Jméno a příjmení
  • Adresa
  • Fotografie výrobku (pokud je vadný)
2
VYČKEJTE NA INSTRUKCE

Obdržíte správnou adresu pro zpáteční zásilku a potřebné pokyny.

⚠ Neposílejte vrácené zboží na adresu odesílatele.
3
ODEŠLETE ZÁSILKU

Doporučujeme zaslání se sledováním zásilky.

NÁKLADY NA DOPRAVU: OD 20 €
4

PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od obdržení zboží.

Odstoupení od smlouvy je účinné až po obdržení vráceného zboží z naší strany.

📅
Lhůta pro odstoupení
14 dní ode dne, kdy vy nebo třetí osoba (nikoli dopravce) převezmete poslední položku.
⚡
Zpracování objednávky
Objednávky jsou automaticky zpracovány v okamžiku odeslání. Zrušení je možné až po doručení zboží.
✉️
Oznámení o odstoupení
Zašlete nám jednoznačné prohlášení e-mailem. Čím dříve, tím lépe.
💶
Náklady na zpáteční dopravu
Hradí zákazník (od 20 €). Zboží musí být vráceno v kompletním a nepoškozeném stavu.
5

ODMÍTNUTÉ NEBO NEVYZVEDNUTÉ ZÁSILKY

Pokud zákazník zásilku odmítne nebo nevyzvedne, neseme vzniklé náklady. Proto účtujeme pevný poplatek za každý takový balík.

PEVNÝ POPLATEK
18,49 €
PLATÍ PRO
Každý nevyzvednutý nebo odmítnutý balík
6

ZÁSILKY V PŘEPRAVĚ

Naše produkty jsou zasílány z Asie, proto může být dodací lhůta delší.

⚠ Pokud se rozhodnete odstoupit od smlouvy v době, kdy je zásilka stále v přepravě, storno není možné. Musíte počkat na doručení a teprve poté zboží vrátit.

Pro urychlení procesu nám prosím zašlete potvrzení sledovacího čísla po odeslání zásilky zpět.

7

NÁSLEDKY ODSTOUPENÍ — VRÁCENÍ PLATBY

V případě účinného odstoupení od smlouvy vrátíme všechny přijaté platby včetně standardních nákladů na doručení do 14 dnů.
💳
Způsob vrácení platby
Vrácení bude provedeno stejnou platební metodou, která byla použita při původní transakci, pokud není dohodnuto jinak.
✅
Bez dalších poplatků
Za zpracování vrácení platby neúčtujeme žádné poplatky.
⚠ Veškeré vrácené zásilky musí být zaslány na náklady zákazníka do našeho centrálního skladu v Asii.

ZÁKAZNICKÝ SERVIS

V Alva Karlovy je vaše spokojenost naší nejvyšší prioritou.

Náš tým odpovídá do 7 pracovních dnů.

info@alvakarlovy.com
ODPOVÍDÁME DO 7 PRACOVNÍCH DNŮ