ALVA KARLOVY

OBCHODNÍ PODMÍNKY

Podmínky prodeje · Zásady vrácení · Zásady ochrany osobních údajů

Poslední aktualizace: 05/01/2026

⚠ NEPOSKYTUJEME BEZPLATNÉ VRÁCENÍ — NÁKLADY NA ZPÁTEČNÍ DOPRAVU HRADÍ ZÁKAZNÍK

≡

OBSAH

Údaje o společnosti (prodávající)
Obchodní podmínky (podmínky užívání a prodeje)
Zásady vrácení, storna a reklamací
Zásady ochrany osobních údajů (GDPR)
Alternativní řešení sporů (ADR)

ÚDAJE O SPOLEČNOSTI (PRODÁVAJÍCÍ)

Název společnosti

VANTAGE E-COMMERCE SOLUTIONS LIMITED

Značka / obchod

Alva Karlovy

Registrační číslo

79740629

Webová stránka

alvakarlovy.com

Adresa

Unit 2A, 17th floor, Glenealy Tower, nº 1 Glenealy Central

Kontaktní e-mail společnosti

info@alvakarlovy.com

E-mail zákaznické podpory

info@alvakarlovy.com

OBCHODNÍ PODMÍNKY

2.1 Rozsah působnosti

Tyto obchodní podmínky se vztahují na všechny smlouvy uzavřené mezi zákazníkem a Alva Karlovy prostřednictvím internetového obchodu. Obchodní podmínky zákazníka se neuplatní, pokud je prodávající výslovně nepřijal písemně.

👤

Spotřebitel

Fyzická osoba, která uskutečňuje nákup mimo rámec své podnikatelské nebo profesní činnosti.

🏢

Podnikatel

Fyzická nebo právnická osoba, která uskutečňuje nákup v rámci své podnikatelské nebo profesní činnosti.

2.2 Uzavření smlouvy

🛒

Popisy produktů

Nepředstavují závaznou nabídku — jde pouze o výzvu k podání objednávky.

📝

Návrh koupě

Zákazník podává návrh prostřednictvím online objednávkového formuláře. Po odeslání objednávky se návrh stává závazným.

✅

Přijetí objednávky

Prodávající může nabídku přijmout do 5 dnů potvrzením objednávky, odesláním zboží nebo výzvou k platbě. Pokud v této lhůtě nereaguje, nabídka je považována za odmítnutou.

💳

Platby přes PayPal

Smlouva může být považována za uzavřenou v okamžiku, kdy zákazník dokončí platební proces.

Obsah smlouvy je uložen a zákazníkovi sdělen písemně (e-mailem). Jazyk smlouvy odpovídá jazyku rozhraní obchodu.

2.3 Ceny a platby

💶

Celkové ceny

Ceny jsou uváděny jako konečné. Informace o DPH jsou zahrnuty v ceně, pokud je to relevantní.

🚚

Náklady na dopravu

Náklady na dopravu jsou uvedeny samostatně během nákupního procesu.

💳

Platební metody

Dostupné platební metody jsou uvedeny v obchodě. Platby mohou být zpracovány operátory (Stripe/Shopify Payments/Adyen).

2.4 Dodání a přeprava

📦

Doručovací adresa

Zboží bude doručeno na adresu uvedenou zákazníkem.

🔄

Neúspěšné doručení

Pokud doručení selže vinou zákazníka, mohou mu být účtovány dodatečné náklady na opětovné odeslání.

🚫

Osobní odběr

Osobní odběr objednávek není možný.

2.5 Výhrada vlastnictví

Zboží zůstává majetkem prodávajícího až do úplného zaplacení.

2.6 Odpovědnost za vady (záruka)

🛡️

Práva ze záruky

Práva zákazníka vyplývající ze záruky zůstávají zachována v souladu s níže uvedenými pravidly.

⚖️

Neomezená odpovědnost

Prodávající neomezuje svou odpovědnost v případech: úmyslu / hrubé nedbalosti, újmy na zdraví, garantovaných vlastností výrobku a zákonné odpovědnosti.

2.7 Rozhodné právo

Použije se německé právo s vyloučením CISG. Spotřebitel si zachovává ochranu vyplývající z kogentních ustanovení práva své země pobytu.

ZÁSADY VRÁCENÍ, STORNA A REKLAMACÍ

⚠ Neposkytujeme bezplatné vrácení. Náklady na zpáteční dopravu hradí zákazník.

3.1 Vrácení zboží (30 dní)

✓

Lhůta 30 dní

Zákazník může zboží vrátit do 30 dnů od převzetí objednávky, pokud s ním není zcela spokojen.

📦

Stav zboží

Zboží musí být kompletní, včetně příslušenství, v dobrém stavu a v původním obalu, pokud je to relevantní.

🔍

Běžné opotřebení

Je dovoleno pouze běžné vyzkoušení nebo standardní použití — výrazné známky používání mohou vést k odmítnutí vrácení.

🚫

Hygienické výrobky

Zboží, jako je například spodní prádlo, nelze z hygienických důvodů vrátit.

⏱️

Doba zpracování

Vrácení je zpracováno do 7 pracovních dnů od přijetí a ověření vráceného zboží.

3.2 Postup vrácení

Kontaktujte nás e-mailem

Napište na info@alvakarlovy.com a uveďte:

Číslo objednávky
Důvod vrácení
Jméno a příjmení
Adresu
Fotografii výrobku (pokud je vadný)

Vyčkejte na pokyny

Poskytneme vám správnou adresu pro vrácení a další potřebné instrukce.

⚠ Nezasílejte vrácené zboží na adresu odesílatele.

Odešlete zásilku

Doporučujeme odeslání se sledovacím číslem.

DOPRAVA OD 20 €

3.3 Právo na odstoupení od smlouvy (14 dní)

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.

Zašlete nám jednoznačné prohlášení e-mailem na: info@alvakarlovy.com

Náklady na vrácení: od 20 €

3.4 Odmítnuté nebo nevyzvednuté zásilky

Pevný poplatek

18,49 €

Platí pro

Každý nevyzvednutý nebo odmítnutý balík

3.5 Zásilky v přepravě

⚠ Pokud si zákazník přeje zrušit objednávku v době, kdy je zásilka stále v přepravě, storno není možné. Musí vyčkat na doručení a teprve poté může zboží vrátit.

3.6 Vrácení peněz

💳

Lhůta pro vrácení platby

V případě platného odstoupení vrátíme přijaté platby, včetně standardních nákladů na dopravu, do 14 dnů od obdržení prohlášení.

✅

Bez poplatků

Za zpracování vrácení peněz neúčtujeme žádné poplatky.

⚠ Veškeré vrácené zásilky musí být zaslány na náklady zákazníka do našeho centrálního skladu v Asii.

3.7 Reklamace / vadný výrobek

Pokud je výrobek vadný, kontaktujte nás neprodleně na info@alvakarlovy.com a přiložte fotografie — celým procesem vás provedeme.

ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ (GDPR)

Tyto Zásady ochrany osobních údajů popisují, jak Alva Karlovy shromažďuje, používá a zpřístupňuje osobní údaje při návštěvě webu alvakarlovy.com, při nákupu nebo při kontaktu s námi.

4.1 Změny zásad

Tyto zásady můžeme čas od času aktualizovat. Aktualizované znění zveřejníme na stránce s příslušným datem.

4.2 Jak shromažďujeme a používáme vaše údaje

📦

Zpracování objednávek

Platby, doručení, správa vrácení nebo výměn.

📢

Marketing a reklama

Pro uživatele v EHP: oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

🔒

Bezpečnost a prevence podvodů

Detekce a vyšetřování podvodného nebo škodlivého jednání.

💬

Zákaznický servis

Poskytování kvalitní podpory a průběžné zlepšování služeb.

4.3 Jaké osobní údaje shromažďujeme?

📋

A) Údaje poskytnuté přímo

Kontaktní údaje (jméno, adresa, telefon, e-mail), informace o objednávce, údaje o účtu a komunikace se zákaznickou podporou.

🌐

B) Automaticky shromážděné údaje

Zařízení, prohlížeč, síť, IP adresa a další technické údaje. Používáme cookies, pixely a podobné technologie.

🔗

C) Údaje od třetích stran

Poskytovatelé služeb (Shopify), zpracovatelé plateb a marketingové platformy.

4.4 Sdílení osobních údajů

Vaše údaje můžeme sdílet s poskytovateli služeb, obchodními partnery, přidruženými subjekty a v zákonem stanovených situacích. Vaše údaje neprodáváme bez vašeho výslovného souhlasu.