MÁTE DOTAZY? JSME TU, ABYCHOM VÁM POMOHLI!
Prošli jsme všechny nejčastější dotazy našich zákazníků, abychom Vám usnadnili nakupování. Pokud máte jakékoli další pochybnosti, náš tým zákaznické podpory je Vám plně k dispozici. Kontaktujte nás a rádi Vám odpovíme!
info@alvakarlovy.comOBJEDNÁVKY A ZRUŠENÍ
JAK PROBÍHÁ POTVRZENÍ MÉ OBJEDNÁVKY?
Po dokončení objednávky Vám automaticky zašleme potvrzovací e-mail s přehledem objednaných položek.
Pokud e-mail nevidíte, zkontrolujte prosím složku spam nebo hromadná pošta.
JE MOŽNÉ OBJEDNÁVKU ZRUŠIT NEBO UPRAVIT?
Zákazníci mají možnost zrušit nebo provést změny v objednávce po dobu
30 dnů od data nákupu. Pro urychlení procesu nás prosím co
nejdříve kontaktujte e-mailem.
MÁM PROBLÉM SE SLEVOVÝM KÓDEM, CO MÁM DĚLAT?
Ujistěte se, že byl kód zadán přesně a že je stále platný. Pokud problém přetrvává,
napište nám a ověříme jeho stav.
DOPRAVA A DORUČENÍ
JAKÁ JE CELKOVÁ DOBA ZPRACOVÁNÍ A DORUČENÍ?
Objednávky obvykle zpracováváme během 1–3 pracovních dnů. Průměrná dodací lhůta je
následně 7–10 pracovních dnů v závislosti na cílové lokalitě.
KOLIK STOJÍ POŠTOVNÉ?
Doprava zdarma se může lišit podle aktuální kampaně nebo typu objednávky.
Přesná cena dopravy se vždy zobrazí při dokončení objednávky.
JAK MOHU SLEDOVAT POLOHU SVÉ ZÁSILKY?
Po odeslání objednávky obdržíte e-mail se sledovacím číslem. Stav zásilky pak můžete
sledovat na naší stránce pro sledování objednávek.
DORUČUJETE I MIMO ČESKOU REPUBLIKU?
Ano, doručujeme i do vybraných dalších zemí. Dostupné možnosti dopravy uvidíte při
zadávání doručovací adresy v pokladně.
CO SE STANE, KDYŽ NEJSEM PŘI DORUČENÍ DOMA?
Dopravce Vás obvykle kontaktuje nebo zásilku uloží na výdejním místě. Přesný postup závisí
na zvoleném přepravci.
VRÁCENÍ ZBOŽÍ A REFUNDACE
JAKÁ JE LHŮTA PRO VRÁCENÍ ZBOŽÍ?
Zboží lze vrátit ve lhůtě uvedené v našich zásadách vrácení. Doporučujeme nás nejprve
kontaktovat, abychom Vám poslali správný postup.
JAKÉ JSOU PODMÍNKY PRO PŘIJETÍ VRÁCENÉHO ZBOŽÍ?
Produkt musí být zabalen v původním obalu, bez známek používání. Pro úspěšné vyřízení je
nutné přiložit všechny originální dokumenty (např. fakturu nebo dodací list).
KDO HRADÍ NÁKLADY NA ODESLÁNÍ VRÁCENÉHO ZBOŽÍ?
Náklady na vrácení se řídí našimi aktuálními zásadami vrácení. Pokud je zboží vadné nebo
chybně doručené, situaci s Vámi individuálně vyřešíme.
JAK DLOUHO TRVÁ, NEŽ OBDRŽÍM PENÍZE ZPĚT?
Po přijetí a kontrole vráceného zboží je refundace obvykle zpracována během několika
pracovních dnů stejnou platební metodou, kterou byla objednávka uhrazena.
CO DĚLAT, POKUD OBDRŽÍM POŠKOZENÉ NEBO CHYBNÉ ZBOŽÍ?
Kontaktujte nás co nejdříve e-mailem a přiložte fotografie produktu i obalu.
Náš tým Vám pošle další kroky k rychlému vyřešení situace.
PLATBY A AKCE
JAKÉ PLATEBNÍ METODY MOHU POUŽÍT?
Přijímáme běžné online platební metody, jako jsou platební karty a další dostupné možnosti,
které se zobrazují při dokončení objednávky.
JE MOŽNÉ PLATIT NA DOBÍRKU?
Dostupnost dobírky závisí na cílové zemi a konkrétní dopravní metodě. Pokud je dobírka
dostupná, zobrazí se v pokladně.
JSOU MÉ PLATEBNÍ ÚDAJE U VÁS BEZPEČNÉ?
Ano. Platby jsou zpracovávány přes zabezpečené platební brány a šifrované připojení SSL,
takže Vaše údaje nejsou ukládány nezabezpečeným způsobem.
PARTNEŘI A INFLUENCEŘI
MÁTE PARTNERSKÝ PROGRAM PRO INFLUENCERY/AFFILIATE?
Ano, máme. V případě zájmu o spolupráci nám zašlete e-mail s podrobnostmi o Vaší činnosti.
JAKÉ VÝHODY NABÍZÍTE PARTNERŮM?
Výhody se liší podle typu spolupráce. Posuzujeme je individuálně podle dosahu,
obsahu a relevance pro značku Alva Karlovy.